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苦情処理
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《ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて》
《ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて》
ご意見・ご要望をお述べになる機会について
ご意見・ご要望をお述べになる機会について
このはな保育園、学童保育なないろのたねを利用するにあたりまして、お気づきのことやご意見・ご要望などがございましたら、ご遠慮なくお伝えいただきたいと思っています。
保育のことについてお悩みや、ご意見、ご要望は電話や送迎時に保育士と直接お話しされて、その旨をご遠慮なくお伝えくださいますようお願い申し上げます。
なお、このようなご意見は、従来どおり職員の誰でもご意見を受け賜りますが、担当者と責任者を設けております。また、この担当者と責任者の段階で納得のいかない方は、当法人と第三者の関係にあります「第三者委員」を設置していますのでご相談ください。
委員の方の氏名や連絡先は、受付担当者にご遠慮なくお尋ねになるか、各施設の壁に掲示してありますのでご覧ください。
第三者委員の役割
ご意見・ご要望の受付担当者や責任者との話し合いだけでは納得いかない場合には、第三者の立場にある「第三者委員」が話し合いに立会い、必要な助言をいたします。
苦情解決表
苦情解決表
| 受付日 | 分 類 | 内 容 | 結 果 |
| 27年3月18日 | ご意見 | ・保育園に子ども通わせているが、不愉快な思いを多々させられている。 ・他にも伝えたい事がたくさんあるが、匿名で意見の言える場所が無い。 |
沢山の不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。真摯に受け取り、早急に対策を取らせていただきます。 なお、直接ご連絡、返信をさせていただき、他のご意見も伺いたかったのですが、記載されていますメールアドレスに送信したところ、戻ってきてしまいました。 再度、法人本部へ直接ご連絡をいただければと存じます。 メールアドレス kodomomirai@kodomomirai.jp 電話 046-296-7160 直接お話を伺うことができればと思っております。 決して、お子様や保護者の方へご迷惑をおかけすることは、ございません。 または、各園には、地域の方が保護者の代わりに園への苦情・ご意見を聞いていただける「第三者委員」がおります。 連絡先は、各園の入口に表示しております。 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。 |
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